Coronavirus - Wie können Sie Ihre Reise nach Japan verschieben?

Buchung einer Tour oder Ferienwohnung verschieben und eine Gutschrift erhalten

Für Reisende mit Abreisedatum oder Mietbeginn des Ferienhauses vor dem 31. Juli 2022, die ihre Reise verschieben möchten, bieten wir ein Guthaben an.

• Die Gutschrift beläuft sich auf den gesamten, bezahlten Betrag der Bestellung und kann für eine neue Buchung genutzt werden, wenn die touristische Einreise wieder möglich ist.
• Die Gutschrift ist bis zum 30. September 2023 gültig.
• Eine Gutschrift kann jederzeit rückerstattet werden.

Wenn Sie keine Gutschrift möchten, können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. Für diese Rückerstattung gelten unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen. Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundendienst über unser Online-Portal mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer vollständigen Bankverbindung für die Überweisung.

Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch mehr auf eine Gutschrift haben, wenn Sie bereits eine Rückerstattung erhalten haben.

Falls Ihr Abreisedatum nach dem 7. September 2022 liegt, bleibt Ihre Reise geplant und unser engagiertes Team wird sich näher vor Abreise mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie über eventuelle Änderungen zu informieren.

Wie erhalte ich eine Rückerstattung oder eine Gutschrift?

Produkte, die Sie per Post erhalten haben, müssen zurückgesandt werden. Die Rücksendung von Japan Rail Pass Vouchern muss innerhalb eines Jahres erfolgen, nutzen Sie bitte einen Versand mit Sendungsverfolgung. Eine Liste unserer Büros finden Sie hier.

Japan Experience übernimmt keine Verantwortung für zurückgesandte Artikel, die beim Versanddienstleister verloren gehen.

Bezüglich der Produkte und Dienstleistungen, die Ihnen per E-Mail zugesandt wurden, zum Beispiel die Reservierung von Rundreisen und Aktivitäten, Mietwagen, eVouchern und Ferienwohnungen, bitte senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice.

Um eine Rückerstattung oder eine Ausstellung einer Gutschrift nach der Stornierung bestimmter Produkte zu erhalten, müssen Fristen eingehalten werden. Wenn die Stornierung außerhalb dieser Fristen erfolgt, können wir keine Rückerstattung vornehmen oder eine Gutschrift ausstellen.

Beachten Sie bitte, dass es nicht möglich ist, eine Erstattung oder eine Gutschrift für eine Übersetzung des Führerscheins, Suica- oder Pasmo-Karten, Reiseführer oder Karten von Tokio und Kyoto zu erhalten.

Kunden, die die JRP Assistance gebucht haben, erhalten eine Rückerstattung ohne Stornierungsgebühren.

Wann und wie kann ich meine Gutschrift nutzen?

Sie haben eine Gutschrift von Japan Experience erhalten? So können Sie sie nutzen!

Wann kann ich meine Gutschrift nutzen?

Bei der Wahl Ihrer neuen Reisedaten und der Verwendung Ihrer Gutschrift ist Umsicht geboten: Aktuell ist nur eine Einreise innerhalb einer Gruppenreise mit einem japanischen Anbieter möglich.
Für Individualtouristen ist es derzeit noch nicht möglich, nach Japan zu reisen. Wahrscheinlich findet die Wiederöffnung für Individualtouristen bis Ende des Jahres 2022 statt.

Mehr zu diesem Thema erfahren Sie in unserem Artikel über die Öffnung der Grenzen Japans für den Tourismus.

Japan Experience empfiehlt seinen Kunden, eine offizielle Ankündigung der japanischen Regierung und den Beginn der Wiederöffnung der Grenzen abzuwarten, bevor Sie konkrete Reisepläne machen oder die von uns gewährte Gutschrift eingelösen.

Aktuelles erfahren Sie ebenfalls über die offiziellen Quellen:

• Japanische Fremdenverkehrszentrale (JNTO)
• Auswärtiges Amt
• Japanische Botschaft
• Ministry of Foreign Affairs Japan
• World Health Organization Travel Advice

Wie kann ich meine Gutschrift für eine Bestellung von Produkten, Dienstleistungen, Touren oder Ferienwohnungen nutzen?

Wir haben den Gültigkeitszeitraum aller Gutschriften für Produkte bis zum 30. September 2023 verlängert. Dies betrifft alle Gutschriften für Produkte und Dienstleistungen (Japan Rail Pass, SIM-Karten, Pocket Wifi, Suica / Pasmo-Karten, Flughafentransfers, Aktivitäten und Mietwagen).

Bitte beachten Sie, dass wir angemessene Alternativen bereitstellen werden, falls sich die Situation in Japan bis dahin nicht verbessern sollte.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Gutschrift zu verwenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns persönlich, auch wenn die Buchung für jemand anderes erfolgen soll (keine Mail von Verwandten oder Bekannten). Geben Sie dabei bitte an:

• Bestellnummer
• Vor- und Nachname
• Details zur Bestellung, die Sie aufgeben möchten: bspw. Namen für JRP und Anzahl der Produkte
• Rückrufnummer
• Ggf. eine geänderte Versandadresse

Was passiert, wenn der Betrag der Gutschrift von dem Gesamtbetrag der neuen Bestellung abweicht?

Wenn der Betrag Ihrer neuen Bestellung die Höhe der Gutschrift übersteigt, wird Ihnen der Differenzbetrag in Rechnung gestellt. Unser Kundenservice kontaktiert Sie mit den Details.

Wenn der Betrag Ihrer neuen Bestellung niedriger als der Betrag der Gutschrift ist, haben Sie die Möglichkeit, Produkte oder Dienstleistungen hinzuzufügen: Führungen, Aktivitäten zum Eintauchen in die japanische Kultur, Mietwagen, mobiles Internet oder Japan Rail Pass... es gibt so viele Produkte, mit denen Sie Ihre Reise ergänzen können!

Sie möchten diese Möglichkeit nicht nutzen? Eine Erstattung des Restbetrags Ihrer Gutschrift ist bis zu einer Höhe von 10 % des Gesamtbetrags möglich. Senden Sie uns in diesem Fall bitte Ihre Bankverbindung zu.

Büros von Japan Experience

Aufgrund der aktuellen Situation bieten wir persönlichen Kundenservice aktuell nur im Pariser Büro an. An den anderen Geschäftsstellen ist dies derzeit nur nach persönlicher Vereinbarung möglich. Unser Team ist jedoch weiterhin telefonisch oder per Mail für Sie erreichbar.

Beachten Sie bitte, dass Sie Ihre Produkte an eines unserer Büros zurücksenden können.

• Die Adressen unserer Büros finden Sie unter Kontakt

Unser Team wird alles tun, um Ihnen zu helfen und Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.

Wir arbeiten weiter an neuen Produkten und Inhalten und freuen uns darauf, sie bald mit Ihnen zu teilen, damit Sie dieses schöne Land mit uns zusammen entdecken können.

Sobald eine Reise nach Japan wieder möglich ist, stehen wir Ihnen gern zur Seite!