Änderung und Stornierung
Stornierung der Bestellung
Kunden können ihre Zugfahrkartenbestellung bis zu 3 Werktage vor dem jeweiligen Abreisedatum stornieren, sofern sie den entsprechenden QR-Code noch nicht gescannt und gegen eine physische Zugfahrkarte eingetauscht haben. In diesem Fall wird eine Stornogebühr von 15% erhoben und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert.
Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt und die Fahrkarten bereits erhalten wurden, können in den JR-Bahnhofsbüros storniert werden, wo eine Rückerstattung mit einer Stornogebühr von 5%-10% je nach Bahnhof und Büro verrechnet wird. Die Rückerstattung erfolgt bar in japanischen Yen.
Nach dem Abreisetag und der Abfahrtszeit ist keine Rückerstattung mehr möglich, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht.
Änderung der Bestellung
Japan Experience erlaubt eine einmalige Änderung des Abreisedatums und/oder der Abreisezeit (Änderungen des Reiseziels oder der Reiseroute sind nicht möglich*). Diese Änderungen sind nur unter folgenden Bedingungen möglich:
- Der entsprechende QR-Code wurde noch nicht verwendet.
- Die Änderung muss mindestens drei Tage vor dem Abreisedatum vorgenommen werden.
Sie erhalten dann einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen gegen Ihre neuen Fahrkarten eintauschen können.
Bei zusätzlichen Änderungen oder bei Änderungen des Abfahrts- und/oder Ankunftsbahnhofs muss die Bestellung storniert und eine neue Bestellung mit den neuen Reisedaten aufgegeben werden.
Wenn Sie Datum und Uhrzeit Ihrer Zugfahrt ändern möchten, nachdem Sie den Ihnen zugesandten QR-Code verwendet und Ihre Fahrkarten erhalten haben, können Sie dies in den JR-Büros an den JR-Bahnhöfen bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt tun. Eine Änderung des Ankunftsbahnhofs ist nur möglich, wenn der Bahnhof auf derselben Shinkansen-Strecke liegt (d. h. eine Änderung der Strecke Tokio>Kyoto kann in Tokio>Shin-Osaka, nicht aber in Tokio>Kanazawa vorgenommen werden). Die Fahrpreisdifferenz ist im JR-Büro zu entrichten.
Wenn Sie die Abfahrt Ihres Zuges verpasst haben, können Sie mit Ihrem Kodama-Shinkansen-Fahrschein auf der Tokaido-Sanyo-Linie am selben Tag vom selben Bahnhof zum selben Zielort die Nozomi-, Hikari- und anderen Kodama-Züge nehmen und die nicht reservierten Wagen benutzen.
Wenn ein Shinkansen-Hochgeschwindigkeitszug keine nicht reservierbaren Wagen (wie der Hokuriku Shinkansen Kagayaki) oder keine freien Sitzplätze hat, kann der Zug trotzdem fahren, aber die Fahrgäste müssen während der Fahrt entweder in den Bereichen zwischen den Wagen oder in den Gängen zwischen den Sitzplätzen stehen, je nach Kapazität des Zuges zu diesem Zeitpunkt. Die Fahrgäste müssen so lange stehen, bis sie ihr Ziel erreicht haben oder bis nicht reservierte Sitzplätze im Zug frei werden.