Wie kann ich meine Zugfahrkarten in Japan umtauschen?

Was Sie vor dem Umtausch Ihrer Zugfahrkarten in Japan wissen sollten

Wenn Sie ein Zugticket bei Japan Experience buchen, erhalten Sie mindestens einen QR-Code per E-Mail, den Sie zum Umtausch Ihrer physischen Zugtickets verwenden können.

Bitte beachten Sie, dass Sie für jede Reise einen QR-Code erhalten. Das bedeutet, dass Sie bei einer Buchung von 2 Fahrten (z. B. Tokio - Kyoto und Kyoto - Hiroshima) 2 QR-Codes erhalten.

Beachten Sie auch, dass Sie beim Umtausch des/der erhaltenen QR-Codes möglicherweise 2 Fahrkarten erhalten. Wenn zwei Fahrkarten gedruckt werden, ist eine davon die Zugreservierung und die zweite ist die (inbegriffene) Shinkansen-Expressfahrkarte, die auch den Status Ihrer Sitzplatzreservierung enthält.

Wenn Sie dies lesen und das Änderungsverfahren für JR-Geräte finden möchten, klicken Sie bitte hier.

Zur Erinnerung: Wenn Sie dies lesen und Ihren QR-Code noch nicht erhalten haben:

• Für Fahrkarten, die mehr als einen Monat vor der Abfahrt Ihres Zuges gekauft wurden, erhalten Sie Ihren QR-Code einen Monat vor der Abfahrt Ihres Zuges.
• Für Fahrkarten, die weniger als einen Monat im Voraus gekauft wurden, erhalten Sie Ihren QR-Code innerhalb von 48 Stunden nach der Buchung.

Wenn Sie Schwierigkeiten mit den Anweisungen haben und Hilfe vom Bahnhofspersonal benötigen:

• Klicken Sie hier, um eine japanische Hilfemitteilung zu erhalten, die Sie dem Bahnhofspersonal zeigen können, unabhängig davon, ob es sich um JR, die U-Bahn oder private Bahngesellschaften handelt.
• (JR,私鉄各社職員の皆様へ、こちらをクリックください)

1° Wo Sie Ihre Zugfahrkarten in Japan umtauschen können

Umtausch von Fahrkarten in Tokio | Umtausch von Fahrkarten an anderen Orten in Japan

Umtausch von Zugfahrkarten in Tokio

Beachten Sie, dass die oben erwähnten JR-Automaten an allen JR-Bahnhöfen zur Verfügung stehen, nicht nur an Hauptbahnhöfen und Shinkansen-Bahnhöfen. In Tokio bedeutet dies, dass Sie Ihre Fahrkarten an JR-Bahnhöfen entlang der JR Yamanote-Linie (Shinjuku, Shibuya, Ikebukuro...), der JR Chuo-Linie oder der JR Sobu-Linie abholen können.

--> Wir raten Ihnen dringend dazu, da einige dieser Bahnhöfe weniger stark frequentiert sind als andere und Sie die Schlangen vor den Automaten umgehen und Ihre Fahrkarten schneller umtauschen können.

• Das bedeutet, dass Sie nicht bis zum Bahnhof Tokio warten müssen, um Ihre Fahrkarten umzutauschen, sondern dies bereits im Voraus in vielen Bahnhöfen in ganz Tokio tun können.

Wenn Sie dies an Bahnhöfen entlang der JR Yamanote-Linie tun, haben Sie einen weiteren Vorteil. Sie können Ihre Zugtickets verwenden, um mit der JR-Linie zum Bahnhof Tokio zu gelangen, und dann über eine direkte Verbindung in Ihren Shinkansen-Zug einsteigen!

Wenn Sie am Bahnhof Tokio ankommen und dort Ihre Fahrkarten umtauschen möchten, müssen Sie die Gates verlassen und zu den JR-Automaten im Bahnhof gehen, genauer gesagt in den Bereich zwischen den Ausgängen Marunouchi Süd und Nord, und dann zurück in den JR-Bereich gehen, um in den Shinkansen-Bereich zu gelangen und Ihren Zug zu besteigen. Das Umtauschen der Zugtickets vor dem Bahnhof Tokio ist viel schneller und direkter, da die Verbindung zwischen den JR-Linien und dem Shinkansen sehr einfach ist.

Wenn Sie mit der U-Bahn oder einem Taxi am Bahnhof Tokio ankommen, müssen Sie ohnehin an den Automaten vorbeigehen, um zum Shinkansen-Bereich zu gelangen, so dass Sie Ihre Fahrkarten dort umtauschen können. Wir empfehlen Ihnen jedoch, dies in einem weniger belebten JR-Bahnhof im Großraum Tokio zu tun, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen.

⚠️ Wenn Sie nach Matsumoto oder Otsuki fahren, müssen Sie Ihre Fahrkarten am Bahnhof Shinjuku oder an einem beliebigen Bahnhof der JR Yamanote Line umtauschen. Sie können sie nicht an einem anderen Ort umtauschen. Bitte besorgen Sie sich auch Ihre Rückfahrkarte, da Sie Ihren QR-Code nicht in Matsumoto oder Otsuki umtauschen können, sondern nur in Tokio.

2° Detaillierter Austauschprozess

Obwohl die auf den Geräten zu befolgenden Schritte klar sind, finden Sie hier bei Bedarf eine ausführlichere Beschreibung. Achten Sie besonders auf den Bildschirm bei der Eingabe der Telefon-/Identifikationsnummer.

Unser illustrierter Leitfaden zum Umtausch von Fahrkarten:

• 1) Schalten Sie die Sprache auf Englisch um. Die verfügbaren Optionen auf dem Bildschirm werden nun auf Englisch angezeigt, und automatische Sprachaufnahmen führen Sie durch die verschiedenen Aktionen.

Bitte beachten Sie, dass das Layout dieses Bildschirms je nach JR-Region, in der Sie den Austausch durchführen, unterschiedlich sein kann, die Optionen bleiben jedoch gleich.

• 2) Klicken Sie auf "Read QR code (QR-Code lesen)".

• 3) Scannen Sie Ihren QR-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Sollte der QR-Code-Scan nicht funktionieren oder sollten Sie Ihren QR-Code verloren haben, können Sie auch Ihre Registrierungsnummer (beginnend mit "4") verwenden, die Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail finden.

(Wenn Sie hier einen Fahrkartenautomaten von JR Central benutzen, wie auf den Bildern zu sehen, kann es sein, dass Sie eine Warnung erhalten, die besagt, dass Sie hier nur Fahrkarten für Strecken kaufen können, deren Abschnitte durch JR Central führen. Benutzen Sie stattdessen die JR East- oder JR West-Automaten, wie oben erwähnt)

Andernfalls wird nach erfolgreichem Scannen des QR-Codes ein neuer Bildschirm angezeigt, auf dem Sie Ihre Zahlungsmethode auswählen können.

• 4) Wählen Sie "Paid (Bezahlt)" (nicht "Pay Now (Jetzt bezahlen)", da Sie Ihre Zugtickets bereits bezahlt haben).

• 5) Auf einem neuen Bildschirm werden Sie nun aufgefordert, eine mit Ihrer Buchung verbundene Telefonnummer einzugeben. Ignorieren Sie die obere Meldung, in der Sie nach Ihrer vierstelligen Identifikationsnummer gefragt werden.

Bitte geben Sie die von Japan Experience bereitgestellte Telefonnummer ein , die auf den folgenden Screenshots zu sehen ist (NICHT Ihre eigene Telefonnummer!).

Sie finden diese Nummer auch in Ihrer Buchungsbestätigungs-E-Mail und in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung in Ihrem Japan Experience-Konto. 

Nachdem Sie die Telefonnummer eingegeben haben, klicken Sie auf "Confirm (Bestätigen)".

Auch hier gilt: Die unten abgebildete Telefonnummer ist diejenige, die Sie auf diesem Bildschirm eingeben sollten*. Es ist NICHT Ihre persönliche Rufnummer.

*Wenn Sie vor dem 28. Juli 2024 mit dem Zug reisen und Ihre Bestellung vor dem 28. Juni 2024 aufgegeben haben, kann es sich bei der Telefonnummer um eine bereits vergebene Nummer handeln (0345207099). Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung per E-Mail.

Wenn Sie die Telefonnummer korrekt eingegeben haben, erscheint ein Bildschirm mit Ihren Reservierungsdaten.

• 6) Klicken Sie auf "Issue (Ausstellen)" in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, um Ihre Zugfahrkarten zu erhalten.

Sie werden nun gedruckt und kommen aus dem Automaten!

2°bis - Modifizierungsprozess

1) Ändern Sie die Sprache am Automaten auf "English".

2) Klicken Sie auf "Reserved Seat" oder "Non-Reserved Seat", je nachdem, welche Art von Zugfahrkarte Sie gebucht haben.

Die folgenden Schritte entsprechen einer Buchung für einen "Reserved Seat".

3) Klicken Sie auf "Press here to change train time"

4) Stecken Sie Ihr(e) Zugticket(s) in den unteren linken Schlitz. Bitte stecken Sie NUR Ihr Shinkansen-Ticket ein, das Ihren Sitzplatzreservierungsstatus angibt. Sie können bis zu 4 Fahrkarten gleichzeitig einführen. 

5) Wenn alle Tickets eingefügt wurden, klicken Sie bitte auf "All tickets inserted".

6) Hier haben Sie zwei Möglichkeiten.

Wenn Sie nur Ihre Abflugzeit oder Ihre Sitzplatzreservierung ändern möchten, klicken Sie auf "Do not change section".

Bitte wählen Sie "Change section" nur, wenn Sie Ihre Route ändern möchten. Bitte beachten Sie, dass möglicherweise eine Preisdifferenz zu zahlen ist.

Bitte beachten Sie, dass die folgenden Schritte ein Beispiel sind, nachdem Sie "Do not change section" ausgewählt haben.

7) Da in diesem Beispiel nur die Abfahrtszeit des Zuges geändert werden soll, wählen Sie bitte die gewünschte ungefähre Abfahrtszeit aus, um die verfügbaren Züge anzuzeigen.

8) Sehen Sie sich die Liste der verfügbaren Züge an und wählen Sie den Zug aus, den Sie buchen möchten.

9) Sie werden nun einen Abschnitt sehen, der sicherstellt, dass Sie den richtigen Status der Gepäckreservierung haben. Bitte lesen und bestätigen Sie ihn

Bitte beachten Sie, dass der Gepäckraum in Shinkansen-Zügen sehr groß ist, größer als in den Zügen, die Sie vielleicht gewohnt sind, und dass Sie keinen speziellen Gepäckraum buchen müssen, es sei denn, Sie reisen mit schwerem Gepäck.

10) Sie können nun Ihren neuen reservierten Sitzplatz für Ihre neue Zugzeit entsprechend dem Wagenplan und dem Sitzplan auswählen.

11) Ein neuer Bildschirm zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Änderungen mit den Elementen Ihrer neuen Bestellung an. Klicken Sie auf "Confirm", um Ihre Tickets auszudrucken.

3° Wie Sie Ihre Zugfahrkarten lesen können

Die Zugfahrkarten enthalten eine Reihe von Informationen in Englisch und Japanisch. Alle Fahrgäste erhalten eine Fahrkarte zum Grundtarif und eine Fahrkarte zum Eiltarif - wer einen reservierten Sitzplatz hat, findet auf dieser Fahrkarte seine Sitzplatzinformationen.

Fahrkarten für den Grundtarif sind oben als solche gekennzeichnet (乗車券 auf Japanisch), und in der Mitte links ist der Abfahrtsbahnhof aufgeführt, gefolgt von einem Pfeil, der auf den Namen des Ankunftsbahnhofs zeigt, der auf der rechten Seite steht. Darunter sind das Abfahrts- und das Nutzungsdatum sowie der für die Fahrkarte gezahlte Betrag in Yen angegeben. Auf Fahrkarten für reservierte Plätze steht dieselbe Bezeichnung oben (新幹線指定券 auf Japanisch), zusammen mit vielen ähnlichen Informationen wie auf der Fahrkarte für den Grundtarif, z. B. Abfahrtsbahnhof, Ankunftsbahnhof und Abfahrtsdatum.

4° Verwendung der Fahrkarten am Bahnhof

Sobald die Reisenden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben, können sie diese zum Fahrkartenschalter des Abfahrtsbahnhofs bringen, um Zugang zu den Bahnsteigen zu erhalten und in den Zug einzusteigen.

Verschiedene JR-Zugticket-Austauschregionen

Wie bereits erwähnt, können Sie an den Fahrkartenautomaten von JR Central (orangefarbener Bereich) in den Bahnhöfen (mit dem Logo e5489) nur Fahrkarten für Zugstrecken mit JR Central-Linien erhalten. An solchen Automaten können Sie zum Beispiel keine Fahrkarten für die Strecke Tokio-Kanazawa erhalten.

Im JR-West-Gebiet (blau) können Sie Ihren QR-Code an den Fahrkartenautomaten für reservierte Plätze (mit dem e5489-Logo) in den Bahnhöfen oder an den Midori-no-Madoguchi-Schaltern beim Bahnhofspersonal gegen eine physische Fahrkarte für beliebige Strecken eintauschen.

Im JR East-Gebiet (grün) können Sie Ihre Zugfahrkarten an JR-Automaten in Shinkansen-Bahnhöfen, an größeren JR-Bahnhöfen im Großraum Tokio sowie an den Bahnhöfen des Narita-Flughafens umtauschen.

Hilfemeldung für das Personal in Bahnhöfen

ーJR職員の皆様、

このお客様はJR東日本、もしくはJR西日本券売機でのe5489法人取次向けアカウントで発行されたQRコードバウチャーの引き換えを希望されております。

JR駅構内（新幹線ー在来線乗り継ぎ口では交換不可）の券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

ご対応ありがとうございます。

ー東京メトロ、小田急等 私鉄各社の皆様

このお客様は新幹線もしくはJR特急に乗車希望のお客様です。

JR駅指定席券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

ご対応に感謝いたします。