Coronavirus - Cómo cancelar tu pedido y posponer tu viaje

Las restricciones de entrada a Japón para turistas siguen vigentes. Por lo tanto nos vemos obligados a posponer todos nuestros planes de viaje hasta la reapertura de las fronteras japonesas.

Cancelación de un circuito o alquiler de casa

Para aquellos viajeros cuya fecha de salida o inicio del alquiler de una casa sea anterior al 7 de septiembre de 2022, ofrecemos una nota de crédito equivalente al importe pagado o un reembolso.

• El crédito corresponde al importe total que has abonado y se puede utilizar cuando se reabran las fronteras para realizar una nueva reserva.
• La validez de la nota de crédito es hasta el 30 de septiembre de 2023, prorrogable si la situación no mejora.
• Las notas de crédito se pueden cambiar por un reembolso en cualquier momento.

Si no deseas recibir una nota de crédito, puedes solicitar un reembolso. Este reembolso se hará de acuerdo a los términos y condiciones de Japan Experience. Envía un correo electrónico a nuestro equipo a la dirección de correo contact@japan-experience.com con tu número de pedido y tus datos bancarios completos para que podamos procesar un reembolso mediante transferencia bancaria.

Te informamos de que si ya has recibido un reembolso, no serás elegible para una nota de crédito.

Para aquellos viajeros cuya fecha de salida sea posterior al 7 de septiembre de 2022, el viaje sigue programado y nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte cualquier cambio.

• Para más información sobre las condiciones de cancelación: plazos y gastos de cancelación

¿Cómo obtengo un reembolso o nota de crédito?

Para los productos que has recibido por correo, como el Japan Rail Pass, deberás devolvernos tu pedido por carta con número de seguimiento o correo certificado con acuse de recibo, a más tardar un año después de la fecha de compra.

Japan Experience no se hará responsable de artículos devueltos y perdidos por los transportistas.

Para beneficiar de un reembolso o una nota de crédito, es imperativo que se respeten los plazos. Si la cancelación se produjera fuera de los mismos, Japan Experience no podrá reembolsar la compra ni emitir una nota de crédito.

No es posible solicitar un reembolso o crédito por traducciones de permisos de conducir, tarjetas SUICA y PASMO, guías de viaje y mapas de Tokyo/Kyoto.

A los clientes que hayan suscrito el servicio de JRP Assistance del Japan Rail Pass no se les cobrarán los gastos de cancelación por el reembolso del Japan Rail Pass.

¿Cuándo y cómo usar tu crédito?

¿Tienes un crédito de Japan Experience? ¡Aquí explicamos cómo usarlo!

¿Cuándo usar tu crédito?

Es necesario tener mucha precaución al decidir la nueva fecha de tu viaje a Japón y el consiguiente uso de tu crédito. De hecho, las fronteras japonesas ahora están cerradas para los turistas individuales y el gobierno japonés no ha hecho ninguna declaración oficial sobre la reapertura del país al turismo internacional individual.

Japan Experience recomienda a todos sus clientes esperar un anuncio oficial del gobierno japonés y el inicio de la reapertura de Japón antes de considerar cualquier aplazamiento del viaje o utilizar el crédito recibido.

• Para saber más, consulta nuestro artículo sobre la situación del Covid-19 en Japón y la evolución de la apertura de Japón al turismo.

Consulta también fuentes oficiales:

• JNTO - Oficina Nacional del Turismo de Japón
• Ministerio de asuntos exteriores de Japón
• Coronavirus - Actualización sobre la situación en Japón de la Embajada de Japón en España
• Información oficial y recomendaciones del gobierno español
• Información oficial y recomendaciones del gobierno mexicano
• Información oficial y recomendaciones del gobierno argentino

¿Cómo utilizar tu crédito para un pedido de circuitos, productos o servicios?

Para productos y servicios (Japan Rail Pass, tarjetas SIM, Pocket Wifi, tarjetas Suica/Pasmo, traslados al aeropuerto, reserva de actividades y alquiler de coches), la fecha límite para utilizar el crédito y hacer una nueva reserva es el 30 de septiembre de 2023.

Japan Experience ofrecerá alternativas adecuadas si la situación en Japón no ha mejorado para entonces.

Cuando decidas usar tu crédito, contáctanos por correo electrónico a contact@japan-experience.com, incluyendo la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Tu apellido/nombre (como aparece en tu pasaporte)
• La nota de crédito en formato PDF que recibió cuando cancelaste tu pedido
• Los detalles del pedido que deseas realizar: tipo(s) de producto(s) y cantidad(es)
• Información de contacto

¿Qué debo hacer si el importe de la nota de crédito es diferente al del nuevo pedido?

Si el importe de tu nuevo pedido es superior al importe de la nota de crédito, deberás abonar la diferencia. Nuestro equipo te enviará los detalles una vez realizada la nueva reserva.

Si el importe de tu nuevo pedido es inferior al de la nota de crédito, puedes añadir más productos o servicios. Visitas guiadas, actividades de inmersión, alquiler de vehículos, conexión a internet o Japan Rail Pass… ¡son muchos los productos disponibles que harán que tu viaje sea más cómodo y agradable!

Oficinas de Japan Experience

En respuesta a la situación, nuestras tiendas permanecen cerradas al público hasta nuevo aviso. Sin embargo, nuestro equipo permanece a tu disposición por teléfono (+34 91 198 31 75) o por correo electrónico (contact@japan-experience.com) de 9:00 a 13:00 hora de España peninsular, de lunes a viernes.

• Las direcciones de nuestras oficinas están disponibles en nuestra página de contacto.

Te agradecemos de antemano su comprensión en esta situación extraordinaria. Quedamos a tu disposición para cualquier información adicional.

Mientras esperamos poder explorar Japón de nuevo, nuestro equipo sigue trabajando para ofrecer nuevos productos y más contenido, ¡que esperamos compartir contigo pronto! En cuanto sea posible viajar de nuevo, estaremos encantados de ayudarte a hacer realidad tu viaje a Japón.