Billetes de Tren de Tokio a Hakone (Odawara)

Modificación y cancelación

Cancelación del pedido

Los clientes tienen hasta 3 días laborables antes de la fecha de salida para cancelar sus pedidos de billetes de tren siempre que no hayan escaneado el código QR correspondiente y canjeado sus billetes de tren físicos. Se cobrará una tasa de cancelación del 15%, y el código QR se desactivará instantáneamente al cancelar el pedido. No es posible cancelar sólo una parte de la reserva.

Para los pedidos de billetes de tren en los que ya se ha escaneado el código QR correspondiente y se han recibido los billetes, o los pedidos en menos de 3 días laborables antes de la salida, los pedidos pueden cancelarse en las oficinas de JR de la estación de la ciudad de salida hasta 10 minutos antes de la salida de su tren.

El personal de JR le reembolsará el importe en efectivo, en yenes (¥):

Hasta 2 días antes de la salida: el precio del billete menos 560¥ en concepto de gastos de cancelación.

Desde 1 día antes hasta 10 min antes de la salida: el precio del billete «tarifa normal» menos 220¥ y el 70% del billete «limited express». En resumen, en ese caso, recibirá un reembolso por cancelación de alrededor del 70% de su pedido inicial, dado que la tasa de servicio de Japan Experience y la diferencia del tipo de cambio no pueden reembolsarse.

Pasado el día y la hora de salida, no se pueden realizar reembolsos, independientemente de si se ha utilizado o no el código QR correspondiente, e independientemente de si los clientes han recibido o no sus billetes físicos. Tenga en cuenta, no obstante, que si ha perdido el tren de salida de la hora, aún puede subir a los siguientes trenes en el plazo de 1 hora, en asientos no reservados.

- Si su tren sufre un retraso de más de 2 horas: 

Si decide no utilizar sus billetes de tren para viajar a su destino, puede solicitar el reembolso íntegro de los mismos poniéndose en contacto con nosotros aquí o por correo electrónico a contact@japanexperience.com con su número de pedido y fotos de todos sus billetes (si ya ha utilizado su código QR para imprimir sus billetes en la máquina, si no, no se necesitan fotos).

Si ha podido tomar el tren retrasado hasta su destino, puede dirigirse al mostrador de JR de su destino con sus billetes y solicitar un reembolso parcial (en torno al 85% del precio inicial del billete, dependiendo del tipo de cambio actual). El reembolso se hará en efectivo. 

Si aún así tiene previsto viajar a su destino, puede acudir a un mostrador JR para modificar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes por un tren a una hora o fecha posterior, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.

- Si su tren se cancela:

Si decide no utilizar sus billetes de tren para viajar a su destino, puede reclamar el reembolso íntegro de los mismos poniéndose en contacto con nosotros aquí o por correo electrónico a contact@japanexperience.com con su número de pedido y fotos de todos sus billetes (si ya ha utilizado su código QR para imprimir sus billetes en la máquina, si no, no se requieren fotos).

Si aún tiene previsto viajar a su destino, puede acudir a un mostrador de JR para modificar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes a un tren en otra fecha u hora, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.

Estas condiciones de cancelación se siguen aplicando después de una modificación, de acuerdo con las condiciones de modificación que figuran a continuación.

Modificación del pedido

Si desea modificar:

• Hora de salida en el mismo día O asiento por otro asiento excepto asiento de equipaje:

Japan Experience puede modificar una vez, de forma gratuita, su reserva si no se ha utilizado el código QR correspondiente Y si NO es dentro de los 3 días hábiles de la fecha de salida.

En ese caso, se le enviará un nuevo código QR que podrá utilizar en las estaciones JR para canjear por sus nuevos billetes.

De lo contrario, tendrá que ir a las máquinas de las estaciones JR para canjear su código QR y recibir sus billetes y, a continuación, cambiar la hora de salida en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida de su tren.

No se puede modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, deberá anular el pedido (consulte las condiciones de anulación) y volver a pedirlo con la nueva información de viaje.

• Fecha de salida, ruta, asiento para el equipaje, número de asientos en la reserva:

Japan Experience no puede modificar su reserva. Tendrá que ir a las máquinas de la estación JR para cambiar el código QR para recibir sus billetes y cambiar la hora en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida. Puede haber una diferencia en la tarifa que deberá abonarse en el acto.

No se puede modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, deberá anular el pedido (consulte las condiciones de anulación) y volver a solicitarlo con los nuevos datos de viaje.

• Si se ha equivocado en la fecha de salida o en el número de plazas, tendrá que hacer una nueva reserva en línea. Japan Experience le permitirá cancelar su pedido anterior sin cargo alguno.

Hay diferentes tipos de vagones en el Shinkansen, con distintos niveles de confort. El Vagón Ordinario es la opción de asiento más generalizada; sin embargo, los trenes bala Shinkansen son, por defecto, más lujosos que otros tipos de trenes, debido a que están construidos para viajes de larga distancia. Estas comodidades incluyen asientos reclinables, compartimentos superiores, ganchos para ropa, bandejas desplegables y tomas de corriente.

El Vagón Verde es el siguiente escalón de lujo respecto al Vagón Ordinario, con asientos reclinables aún más cómodos y más espacio para las piernas. Todos los asientos de estos coches requieren reserva. La zona de equipaje de gran tamaño también se incluye junto con un asiento en el Vagón Verde.

El Vagón Gran Clase es muy parecido al Vagón Verde, pero con aún más comodidades. Los asientos tienen un formato 2x1, optimizando el espacio, y a menudo se incluyen aperitivos y refrescos. Los vagones Gran Clase solo están disponibles en las líneas JR East, como Tokio <-> Nagano y Tokio <-> Kanazawa.

Reservar asientos en el tren bala Shinkansen no es obligatorio; sin embargo, en las épocas de mayor afluencia te sugerimos que lo hagas, concretamente durante la primavera (temporada del sakura) y durante el Año Nuevo, por ejemplo. Los trenes también pueden estar abarrotados durante las principales fiestas y acontecimientos japoneses, como los grandes festivales. También tendrás que hacer una reserva para equipaje de gran tamaño en el Shinkansen, según el caso.

Con más de 40 años de experiencia dedicados específicamente a los viajes y el turismo en Japón, puedes estar seguro de que te ofreceremos los mejores consejos y la familiaridad necesaria para desplazarte cómodamente por el país y disfrutar de un viaje inolvidable. 

Nuestros billetes de tren se adquieren a través de una asociación oficial con JR West. También ofrecemos asistencia fiable y experta gracias a nuestro equipo in situ en Japón, opciones de modificación flexibles y una experiencia de reserva totalmente digital, con condiciones claras y sin cargos ocultos.

Si falta más de un mes para la salida del tren desde la fecha de la reserva, recibirás el código QR aproximadamente un mes antes de la salida.

Si falta menos de un mes para la salida del tren, recibirás el código QR en un plazo de 48 horas desde tu compra.

Recordatorio: puedes reservar billetes de tren en Japón con Japan Experience entre 9 meses y 3 días antes de la salida del tren.

Si viajas con un equipaje que mida menos de 160 cm (largo + ancho + alto), no necesitarás hacer una reserva adicional; podrás guardar tu equipaje en el compartimento superior situado encima de tu asiento.

Si tu equipaje mide entre 160 y 250 cm (largo + ancho + alto), deberás hacer una reserva previa para poder viajar con él en el tren Shinkansen. A bordo, tendrás que guardar tu equipaje en las zonas designadas para equipajes de gran tamaño, normalmente detrás de los últimos asientos de cada vagón, y en compartimentos especiales en la zona entre vagones. Esto incluye piezas de equipaje como equipos deportivos, instrumentos musicales y cochecitos de bebé.

Como aún no ofrecemos la posibilidad de reservar asientos, tendrás que reservar tu espacio extra para equipaje de gran tamaño en el tren bala Shinkansen en las estaciones, en las máquinas expendedoras de billetes JR de reserva de asientos, antes de la salida de tu tren. Para ello, deberás realizar una modificación en tu billete en dichas máquinas expendedoras. Esta modificación está incluida en tu reserva, ya que tiene una modificación gratuita disponible.

Si el equipaje mide más de 250 cm (largo + ancho + alto) no estará permitido a bordo del Shinkansen. Sin embargo, cada pasajero puede llevar hasta 2 piezas de equipaje a bordo. 

Encontrarás más información sobre las normas de equipaje a bordo del Shinkansen aquí.