¿Cómo canjear tus billetes de tren en Japón?

Qué debes saber antes de canjear tus billetes de tren en Japón

Al reservar un billete de tren con Japan Experience, recibirás al menos un código QR por correo electrónico, que utilizarás para canjear tus billetes de tren físicos.

Ten en cuenta que recibirás un código QR por cada viaje. Esto significa que si reservas 2 viajes (Tokio - Kioto y Kioto - Hiroshima, por ejemplo) recibirás 2 códigos QR.

Ten en cuenta también que en el momento de canjear el código o códigos QR que hayas recibido, es posible que recibas 2 billetes. Si se imprimen dos billetes, uno es la reserva del tren, y el segundo es el billete (incluido) del tren expreso Shinkansen, que también contiene el estado de tu reserva de asiento.

Si está leyendo esto y desea conocer el proceso de modificación de las máquinas JR, haga clic aquí.

Como recordatorio, si estás leyendo esto y aún no has recibido tu código QR:

• Para los billetes comprados con más de un mes de antelación a la fecha de salida del tren, recibirás tu código QR un mes antes de la salida del tren.
• Para los billetes comprados con menos de un mes de antelación, recibirás tu código QR en las 48 horas siguientes a la reserva.

Si tienes dificultades con las instrucciones y necesitas ayuda del personal de las estaciones:

• Haz clic aquí para obtener un mensaje de ayuda en japonés para mostrar al personal de las estaciones, ya sean de JR, metro o compañías ferroviarias privadas.
• (JR,私鉄各社職員の皆様へ、こちらをクリックください)

1° Dónde canjear tus billetes de tren en Japón

Canjear tus billetes en Tokio | Canjear tus billetes en cualquier otro lugar de Japón

Canjear tus billetes de tren en Tokio

Ten en cuenta que las máquinas JR mencionadas anteriormente están disponibles en todas las estaciones JR, no sólo en las principales estaciones de tren y Shinkansen. Especialmente en Tokio, esto significa que puedes recoger tus billetes de tren en las estaciones JR de la línea JR Yamanote (Shinjuku, Shibuya, Ikebukuro...), la línea JR Chuo o la línea JR Sobu.

--> Te lo recomendamos encarecidamente, ya que algunas de estas estaciones están menos concurridas que otras, y puedes evitar las colas para acceder a las máquinas y canjear tus billetes más rápidamente.

• Esto significa que no tienes que esperar hasta la estación de Tokio para canjear tus billetes de tren, puedes hacerlo con antelación en muchas estaciones de todo Tokio.

Al hacerlo en las estaciones de la línea JR Yamanote, tienes otra ventaja. Puedes utilizar tus billetes de tren para llegar a la estación de Tokio con la línea JR, ¡y luego subir a tu tren Shinkansen mediante una conexión directa!

De hecho, si llegas a la Estación de Tokio y quieres canjear allí tus billetes de tren, tendrás que salir por las puertas para ir a las máquinas JR de la estación, más concretamente en las zonas situadas entre las salidas Marunouchi Sur y Norte, y luego volver a la zona JR para llegar a la zona Shinkansen y subir a tu tren. Cambiar tus billetes de tren antes de la Estación de Tokio es mucho más rápido y directo, ya que la conexión entre las líneas JR y el Shinkansen es muy fácil.

Si llegas a la Estación de Tokio en metro o en taxi, tendrás que pasar de todos modos por delante de las máquinas para llegar a la zona del Shinkansen, así que puedes canjear los billetes entonces. Aun así, te recomendamos que lo hagas en una estación JR menos concurrida del área metropolitana de Tokio para mayor tranquilidad.

⚠️ Si va a Matsumoto u Otsuki, por favor lea a continuación. ⚠️

2° Proceso de intercambio detallado

Aunque los pasos a seguir en las máquinas son claros, aquí tienes un resumen más completo por si fuera necesario. Presta especial atención a la pantalla cuando introduzcas el número de teléfono/identificación.

Nuestra guía ilustrada para canjear sus billetes de tren:

• 1) Cambia el idioma a inglés. Las opciones disponibles en la pantalla aparecerán ahora en inglés, y las grabaciones de voz automáticas también te guiarán a través de las diferentes acciones.

Ten en cuenta que el diseño de esta pantalla puede variar dependiendo de la región JR en la que estés realizando el intercambio, pero las opciones seguirán siendo las mismas.

• 2) En una máquina JR East (estaciones de la región de Tokio), haz clic en "Read QR code (Leer código QR)".

• 2)bis En una máquina JR West (Kyoto, Osaka, Shin-Osaka, Hiroshima, Hakata, Kanazawa), haga clic en "JR-WEST ONLINE TRAIN RESERVATION". 

• 3) Escanea el código QR que has recibido por correo electrónico.

Si el escaneo del código QR no funciona o si has perdido tu código QR, también puedes utilizar tu número de registro (que empieza por "4 ") que se encuentra en tu correo electrónico de confirmación.

(Aquí, si utilizas una máquina expendedora de billetes JR Central, la que se muestra en las imágenes, puede que te encuentres con una pantalla de advertencia que indica que aquí sólo se pueden recoger billetes de tren para rutas con tramos que pasen por JR Central. Utiliza en su lugar las máquinas JR Este o JR Oeste, como se ha mencionado anteriormente)

De lo contrario, si escaneas correctamente el código QR, aparecerá una nueva pantalla en la que se te pedirá que elijas el método de pago.

• 4) Selecciona "Paid (Pagado)" (no "Pay Now (Pagar ahora)", porque ya has pagado tus billetes de tren).

• 5) Una nueva pantalla te pedirá que introduzcas un número de teléfono asociado a tu reserva. No hagas caso del mensaje superior que te pide tu número de identificación de cuatro dígitos.

Introduce el número de teléfono proporcionado por Japan Experience, que se muestra en las siguientes capturas de pantalla (¡NO tu propio número de teléfono!).

También puede encontrar este número en el correo electrónico de confirmación de su reserva y en el resumen de su pedido en su cuenta Japan Experience. 

Después de introducir el número de teléfono, haz clic en "Confirm (Confirmar)".

De nuevo, el número de teléfono que aparece a continuación es el que debes introducir en esta pantalla*. NO es tu número de teléfono personal.

*Si viaja en tren antes del 18 de noviembre de 2024 y ha realizado su pedido antes del 18 de octubre de 2024, es posible que el número de teléfono sea un número emitido anteriormente (0345206215). Por favor, compruebe su correo electrónico de confirmación de reserva. 

Al introducir correctamente el número de teléfono requerido, verás una pantalla con los datos de tu reserva.

• 6) Pulsa "Issue (Emitir)" en la esquina inferior derecha de la pantalla para recibir tus billetes de tren.

Ahora se imprimirán y saldrán de la máquina

2°bis - Proceso de modificación

1) Cambie el idioma de la máquina a "English". 

2) Haga clic en "Reserved Seat" or "Non-Reserved Seat", según el tipo de billete de tren que haya reservado.

Los siguientes pasos corresponderán a una reserva de "Reserved Seat".

3) Haga clic en "Press here to change train time"

4) Inserte su(s) billete(s) de tren en la ranura inferior izquierda. Introduzca SÓLO el billete del Shinkansen, el que indica su reserva de asiento. Puede introducir hasta 4 billetes al mismo tiempo.

5) Una vez introducidas todas las entradas, haga clic en "All tickets inserted".

6) Aquí tendrá dos opciones.

Si sólo desea modificar la hora de salida o la reserva de asiento, haga clic en "Do not change section".

Seleccione "Change section" sólo si desea modificar su itinerario. Tenga en cuenta que puede haber que pagar una diferencia de precio.

Tenga en cuenta que los siguientes pasos son un ejemplo después de seleccionar "Do not change section".

7) Como ahora el ejemplo consiste en modificar sólo la hora del tren, seleccione la hora aproximada de salida que desee para ver los trenes disponibles.

8) Examine la lista de trenes disponibles y seleccione el que desee reservar.

9) Ahora verá una sección en la que se asegura de que tiene el estado de reserva de equipaje correcto. Léalo y confírmelo.

Tenga en cuenta que el espacio para equipaje en los trenes Shinkansen es amplio, más que en los trenes a los que puede estar acostumbrado, y a menos que viaje con equipaje pesado, no necesita reservar ningún espacio especial para equipaje.

10) Ahora podrá seleccionar su nuevo asiento reservado para su nuevo horario de tren, de acuerdo con el plan de vagones y el plan de asientos. 

11) Una nueva pantalla le proporcionará un resumen de sus modificaciones, con los elementos de su nuevo pedido. Haga clic en "Confirm" para imprimir sus billetes.

3° Cómo leer tus billetes de tren

Los billetes de tren contienen una mezcla de información en inglés y japonés. Todos los viajeros recibirán un billete de tarifa básica y un billete de tarifa exprés: los que tengan asientos reservados encontrarán la información sobre su asiento en este billete.

Los billetes de tarifabásica se indican como tales en la parte superior (乗車券 en japonés) y en el centro a la izquierda aparece la estación de salida, seguida de una flecha que señala el nombre de la estación de llegada que está escrita a la derecha. También aparece la fecha de salida y de uso, junto con el importe pagado por el billete en yenes. En los billetes de asiento reservado, la misma denotación estará en la parte superior (新幹線指定券 en japonés), junto con gran parte de la información similar del billete de tarifa básica, como la estación de salida, la estación de llegada y la fecha de salida.

4° Cómo utilizar los billetes en la estación

Una vez que los viajeros hayan obtenido sus billetes físicos, pueden llevarlos a la taquilla de la estación de salida para acceder a los andenes y subir al tren.

Diferentes regiones de intercambio de billetes de tren JR

Como ya se ha dicho, en las máquinas expendedoras de billetes JR Central (zona naranja) (con el logotipo e5489) de las estaciones de tren, sólo podrás recoger billetes para los trayectos en tren que utilicen las líneas JR Central. Por ejemplo, no podrás recibir billetes de tren para tu viaje de Tokio a Kanazawa en dichas máquinas.

En la zona JR Oeste (azul), puedes canjear tu código QR por un billete de tren físico para cualquier ruta en las máquinas expendedoras de billetes de asiento reservado (con el logotipo e5489) de las estaciones de tren, o en las taquillas de Midori-no-Madoguchi con personal de la estación.

En la zona JR Este (verde), puedes canjear tus billetes de tren en las máquinas JR de las estaciones de Shinkansen, en las principales estaciones de transporte público JR del área metropolitana de Tokio, así como en las estaciones del aeropuerto de Narita.

Mensaje de ayuda para mostrar al personal en las estaciones

ーJR職員の皆様、

このお客様はJR東日本、もしくはJR西日本券売機でのe5489法人取次向けアカウントで発行されたQRコードバウチャーの引き換えを希望されております。

JR駅構内（新幹線ー在来線乗り継ぎ口では交換不可）の券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

チケットの予約、購入は完了しております。新たなチケットの購入をお客様に促さないようよろしくお願いいたします。

ご対応ありがとうございます。

ー東京メトロ、小田急等 私鉄各社の皆様

このお客様は新幹線もしくはJR特急に乗車希望のお客様です。

JR駅指定席券売機への誘導をお願いできますでしょうか。

ご対応に感謝いたします。