¿Con cuánto tiempo puedo reservar un billete de tren?
Es posible reservar un billete de tren en Japón con un plazo de 9 meses hasta 3 días de anticipación al día de partida.
¿Hay alguna tarifa especial de billete de tren para niños?
Sí, hay tarifas especiales aplicables a los niños. A partir de los 12 años se consideran adultos, pero los niños de 6 a 11 años se benefician de una tarifa reducida. Los niños menores de 6 años viajan gratis. Esta tarifa gratuita está limitada a 2 billetes, lo que significa que cualquier niño adicional menor de 6 años pagará entonces la tarifa clásica de niño.
Dónde canjear tus billetes de tren en Japón según la región
En la zona JR Oeste (azul), puedes canjear tu código QR porun billete de tren físico en las máquinas expendedoras de billetes de asientos reservados de las estaciones, o en las taquillas de Midori-no-Madoguchi con el personal de la estación. En la zona JR Central (naranja), puedes canjear tu código QR en las máquinas expendedoras de billetes de asiento reservado de las estaciones indicadas. En la zona JR Este (verde), puedes canjear tus billetes de tren en las estaciones de Shinkansen, en las principales estaciones del área metropolitana de Tokio y en las estaciones del aeropuerto de Narita.
Cómo utilizar tus billetes de tren en Japón
Para utilizar tus billetes de tren una vez canjeados, sólo tienes que dirigirte a la estación de Kanazawa, introducir tu billete de tren en las puertas automáticas (no olvides devolverlo), y dirigirte al andén indicado para subir a tu tren. A bordo del tren, busca el número de asiento que figura en tu billete si tienes reserva de asiento, ¡y disfruta del viaje! Una vez que hayas llegado a Tokio, introduce de nuevo el billete en las puertas al salir de la Estación de Tokio, y la ciudad ya es tuya para explorarla.
Modificación y anulación
Cancelación del pedido
Los clientes tienen hasta 3 días laborables antes de la fecha de salida para cancelar sus pedidos de billetes de tren siempre que no hayan escaneado el código QR correspondiente y canjeado sus billetes de tren físicos. Se cobrará una tasa de cancelación del 15%, y el código QR se desactivará instantáneamente al cancelar el pedido. No es posible cancelar sólo una parte de la reserva.
En el caso de los pedidos de billetes de tren en los que ya se haya escaneado el código QR correspondiente y se hayan recibido los billetes, o de los pedidos realizados con menos de 3 días laborables de antelación a la salida, los pedidos podrán cancelarse en las oficinas de la estación JR de la ciudad de salida hasta 10 minutos antes de la salida del tren, donde se emitirá un reembolso con una tasa de cancelación del 5%-10%, dependiendo de la estación y la oficina. Este reembolso se efectuará en efectivo en yenes japoneses.
La anulación no puede hacerse en las máquinas expendedoras de billetes. Tenga en cuenta que las oficinas de JR Central sólo pueden anular trayectos que pasen por líneas de JR Central.
Pasado el día y la hora de salida, no se pueden realizar reembolsos, independientemente de si se ha utilizado o no el código QR correspondiente, e independientemente de si los clientes han recibido o no sus billetes físicos. Tenga en cuenta, no obstante, que si ha perdido el tren de salida de la hora, aún puede subir a los siguientes trenes en el plazo de 1 hora, en asientos no reservados.
Estas condiciones de cancelación se siguen aplicando después de una modificación, de acuerdo con las condiciones de modificación que figuran a continuación.
Los retrasos inferiores a dos horas no se reembolsan. Si el retraso le impide embarcar en el siguiente tren de conexión, puede cambiar gratuitamente en la oficina de la estación.
Si el retraso es superior a dos horas, se reembolsarán las tarifas y gastos del expreso en todas las estaciones JR. (excluidos los gastos de gestión, las tarifas de Green Car y las tarifas de Gran Class).
Si su tren se retrasa más de dos horas o se cancela debido a un desastre natural después de que se haya emitido su billete de tren, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Japan Experience con una foto de su billete para obtener el reembolso.
Modificación del pedido
Si desea modificar:
- Hora de salida en el mismo día O asiento por otro asiento excepto asiento de equipaje:
Japan Experience puede modificar una vez, de forma gratuita, su reserva si no se ha utilizado el código QR correspondiente Y si NO es dentro de los 3 días hábiles de la fecha de salida.
En ese caso, se le enviará un nuevo código QR que podrá utilizar en las estaciones JR para canjear por sus nuevos billetes.
De lo contrario, tendrá que ir a las máquinas de las estaciones JR para canjear su código QR y recibir sus billetes y, a continuación, cambiar la hora de salida en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida de su tren.
No se puede modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, deberá anular el pedido (consulte las condiciones de anulación) y volver a pedirlo con la nueva información de viaje.
- Fecha de salida, ruta, asiento para el equipaje, número de asientos en la reserva:
Japan Experience no puede modificar su reserva. Tendrá que ir a las máquinas de la estación JR para cambiar el código QR para recibir sus billetes y cambiar la hora en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida. Puede haber una diferencia en la tarifa que deberá abonarse en el acto.
No se puede modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, deberá anular el pedido (consulte las condiciones de anulación) y volver a solicitarlo con los nuevos datos de viaje.
- Si se ha equivocado en la fecha de salida o en el número de plazas, tendrá que hacer una nueva reserva en línea. Japan Experience le permitirá cancelar su pedido anterior sin cargo alguno.
Requisitos
Todas las personas mayores de 12 años, sin restricciones de estatus de residencia o nacionalidad, pueden comprar billetes de tren individuales (a diferencia del Japan Rail Pass y algunos pases regionales JR, por ejemplo). Por tanto, tanto los japoneses como los extranjeros residentes en Japón pueden comprar billetes de tren por Internet. A los menores de 12 años se les aplican las condiciones de la tarifa infantil antes mencionadas.
Validez de los billetes de tren
Los billetes de tren emitidos sólo son válidos para la fecha y hora indicadas en tu reserva y sólo deben utilizarse en la ruta de Kanazawa a Tokio.