¿Con cuánta antelación puedo reservar billetes de tren?
Puede reservar billetes de tren en Japón entre 9 meses antes de la fecha de salida del tren y 3 días antes de la salida.
¿Hay alguna tarifa especial de billete de tren para niños?
Sí, hay tarifas especiales aplicables a los niños. A partir de los 12 años se consideran adultos, pero los niños de 6 a 11 años se benefician de una tarifa reducida. Los niños menores de 6 años viajan gratis. Esta tarifa gratuita está limitada a 2 billetes, lo que significa que cualquier niño adicional menor de 6 años pagará entonces la tarifa clásica de niño.
Dónde canjear tus billetes de tren en Japón según la región
En la zona JR Oeste (azul), puedes canjear tu código QR porun billete de tren físico en las máquinas expendedoras de billetes de asientos reservados de las estaciones, o en las taquillas de Midori-no-Madoguchi con el personal de la estación. En la zona JR Central (naranja), puedes canjear tu código QR en las máquinas expendedoras de billetes de asiento reservado de las estaciones indicadas. En la zona JR Este (verde), puedes canjear tus billetes de tren en las estaciones de Shinkansen, en las principales estaciones del área metropolitana de Tokio y en las estaciones del aeropuerto de Narita.
Cómo utilizar tus billetes de tren en Japón
Para utilizar tus billetes de tren una vez canjeados, sólo tienes que dirigirte a la estación de Takayama, introducir tu billete de tren en las puertas automáticas (no olvides devolverlo), y dirigirte al andén indicado para subir a tu tren. A bordo del tren, busca el número de asiento que figura en tu billete si tienes reserva de asiento, ¡y disfruta del viaje! Una vez que hayas llegado a Nagoya, introduce de nuevo el billete en las puertas al salir de la estación de Nagoya, y luego haz transbordo al Shinkansen hasta la estación de Tokio, introduciendo el billete adecuado. Al llegar a la estación de Tokio, introduce de nuevo el billete en las puertas para salir.
Modificación y anulación
Cancelación del pedido
Los clientes tienen hasta 3 días antes de la fecha de salida para cancelar sus pedidos de billetes de tren, siempre que no hayan escaneado el código QR correspondiente y canjeado por sus billetes de tren físicos. Se cobrará una tasa de cancelación del 15%, y el código QR se desactivará instantáneamente al cancelar el pedido.
Para los pedidos de billetes de tren en los que ya se haya escaneado el código QR correspondiente y se hayan recibido los billetes, los pedidos pueden cancelarse en las oficinas de la estación JR, donde se emitirá un reembolso con una tasa de cancelación del 5%-10%, dependiendo de la estación y la oficina. Este reembolso se hará en efectivo en yenes japoneses.
Pasado el día y la hora de salida, no se pueden emitir reembolsos, independientemente de si se ha utilizado o no el código QR correspondiente, e independientemente de si los clientes han recibido o no sus billetes físicos.
Los retrasos inferiores a dos horas no se reembolsan. Si el retraso le impide embarcar en el siguiente tren de conexión, puede cambiar gratuitamente en la oficina de la estación.
Si el retraso es superior a dos horas, se reembolsarán las tarifas y gastos del expreso en todas las estaciones JR. (excluidos los gastos de gestión, las tarifas de Green Car y las tarifas de Gran Class).
Si su tren se retrasa más de dos horas o se cancela debido a un desastre natural después de que se haya emitido su billete de tren, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Japan Experience con una foto de su billete para obtener el reembolso.
Modificación del pedido
Japan Experience permite una solicitud de modificación de la fecha y/u hora de salida (no es posible cambiar el destino o la ruta*). Las modificaciones de la fecha y/u hora de salida sólo son posibles en las siguientes condiciones:
-No se ha utilizado el código QR correspondiente.
- NO está a menos de tres días de la fecha de salida.
En ese caso, se te enviará un nuevo código QR que deberás utilizar en las estaciones JR para canjearlo por los nuevos billetes.
Cualquier solicitud de modificación después del primer cambio o cambios en la estación de salida y/o llegada requerirá que se cancele el pedido y se vuelva a pedir con la nueva información de viaje.
Quienes deseen hacer modificaciones en la fecha/hora de su viaje en tren después de utilizar el código QR enviado y recibir sus billetes, pueden hacerlo en las oficinas de JR en las estaciones de JR hasta 10 minutos antes de la salida. En el caso de un cambio de estación de llegada, dicho cambio sólo se puede acomodar si dicha estación está en la misma ruta del tren Shinkansen (es decir, un cambio de ruta de Tokio>Kioto se puede cambiar a Tokio>Shin-Osaka, pero no a Tokio>Kanazawa). La diferencia de tarifa se pagará en la oficina de JR.
En caso de que se pierda la salida de un tren, los titulares de billetes para los trenes bala Shinkansen Kodama de la línea Tokaido-Sanyo pueden embarcar en los trenes Nozomi, Hikari y otros trenes Kodama el mismo día, desde la misma estación y hacia el mismo destino, para utilizarlos en vagones no reservados.
Si un tren bala Shinkansen no tiene vagones sin reserva (como el tren bala Hokuriku Shinkansen Kagayaki) o no tiene asientos libres, se podrá seguir viajando en él, pero los pasajeros deberán permanecer de pie durante el trayecto en las zonas entre los vagones o en los pasillos entre los asientos, dependiendo de la capacidad del tren en ese momento. Los pasajeros deberán permanecer de pie hasta que lleguen a su destino o hasta que los asientos no reservados del vagón estén disponibles para su uso.
Requisitos
Todas las personas mayores de 12 años, sin restricciones de estatus de residencia o nacionalidad, pueden comprar billetes de tren individuales (a diferencia del Japan Rail Pass y algunos pases regionales JR, por ejemplo). Por tanto, tanto los japoneses como los extranjeros residentes en Japón pueden comprar billetes de tren por Internet. A los menores de 12 años se les aplican las condiciones de la tarifa infantil antes mencionadas.
Validez de los billetes de tren
Los billetes de tren emitidos sólo son válidos para la fecha y hora indicadas en tu reserva y sólo deben utilizarse en la ruta de Takayama a Nagoya y luego a Tokio.