¿Existe una tarifa especial para niños en el billete del servicio de traslado al aeropuerto?
Sí, hay tarifas especiales aplicables a los niños para subir al tren T Haruka Express. A partir de los 12 años se consideran adultos, pero los niños de 6 a 11 años se benefician de una tarifa infantil reducida (excepto en la Clase Verde). Los niños menores de 6 años viajan gratis (excepto en la Clase Verde). Esta tarifa gratuita está limitada a 2 billetes, lo que significa que cualquier niño adicional menor de 6 años pagará entonces la tarifa clásica de niño para viajar a bordo del traslado al aeropuerto Haruka Express.
Modificación y cancelación
Cancelación del pedido
Los clientes tienen hasta 3 días laborables antes de la fecha de salida para cancelar sus pedidos de billetes de tren, siempre que no hayan escaneado el código QR correspondiente y canjeado sus billetes de tren físicos. Se cobrará una tasa de cancelación del 15%, y el código QR se desactivará instantáneamente al cancelar el pedido. No es posible cancelar sólo una parte de la reserva.
Para los pedidos de billetes de tren en los que ya se ha escaneado el código QR correspondiente y se han recibido los billetes, o los pedidos en menos de 3 días laborables antes de la salida, los pedidos se pueden cancelar en las oficinas de la estación JR de la ciudad de salida hasta 10 minutos antes de la salida del tren, donde se emitirá un reembolso con una tasa de cancelación del 5%-10%, dependiendo de la estación y la oficina. Este reembolso se hará en efectivo en yenes japoneses.
La anulación no puede hacerse en las máquinas expendedoras de billetes. Ten en cuenta que las oficinas de JR Central sólo pueden cancelar trayectos que pasen por líneas de JR Central.
Pasado el día y la hora de salida, no se pueden emitir reembolsos, independientemente de si se ha utilizado o no el código QR correspondiente, e independientemente de si los clientes han recibido o no sus billetes físicos. Ten en cuenta que, sin embargo, si has perdido el tren de salida de la hora, aún puedes subir a los siguientes trenes en el plazo de 1 hora, en asientos no reservados.
Estas condiciones de cancelación se siguen aplicando después de una modificación, según las condiciones de modificación que figuran a continuación.
Los retrasos inferiores a dos horas no se reembolsan. Si el retraso le impide embarcar en el siguiente tren de conexión, puede cambiar gratuitamente en la oficina de la estación.
- Si su tren sufre un retraso de más de 2 horas:
Si decide no utilizar sus billetes de tren para viajar a su destino, puede solicitar el reembolso íntegro de los mismos poniéndose en contacto con nosotros aquí o por correo electrónico a contact@japanexperience.com con su número de pedido y fotos de todos sus billetes (si ya ha utilizado su código QR para imprimir sus billetes en la máquina, si no, no se necesitan fotos).
Si ha podido tomar el tren retrasado hasta su destino, puede dirigirse al mostrador de JR de su destino con sus billetes y solicitar un reembolso parcial (en torno al 85% del precio inicial del billete, dependiendo del tipo de cambio actual). El reembolso se hará en efectivo.
Si aún así tiene previsto viajar a su destino, puede acudir a un mostrador JR para modificar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes por un tren a una hora o fecha posterior, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.
- Si su tren se cancela:
Si decide no utilizar sus billetes de tren para viajar a su destino, puede reclamar el reembolso íntegro de los mismos poniéndose en contacto con nosotros aquí o por correo electrónico a contact@japanexperience.com con su número de pedido y fotos de todos sus billetes (si ya ha utilizado su código QR para imprimir sus billetes en la máquina, si no, no se requieren fotos).
Si aún tiene previsto viajar a su destino, puede acudir a un mostrador de JR para modificar sus billetes de forma gratuita. Puede cambiar sus billetes a un tren en otra fecha u hora, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.
Modificación del pedido
Si quieres modificar
La hora de salida el mismo día O el asiento por otro asiento, excepto el del equipaje:
Japan Experience puede modificar una vez, sin cargo alguno, tu reserva si no se ha utilizado el código QR correspondiente Y si NO es dentro de los 3 días laborables anteriores a la fecha de salida.
Entonces se te enviará un nuevo código QR para que lo utilices en las estaciones JR para canjearlo por tus nuevos billetes.
De lo contrario, tendrás que ir a las máquinas de la estación JR para canjear tu código QR y recibir tus billetes y luego cambiar la hora de salida en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida de tu tren.
No puedes modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, será necesario anular el pedido (consulta las condiciones de anulación) y luego volver a pedirlo con la nueva información de viaje.
Fecha de salida, itinerario, asiento para el equipaje, número de asientos de la reserva:
Japan Experience no puede modificar tu reserva. Tendrás que ir a las máquinas de la estación JR para canjear el código QR y recibir tus billetes y cambiar la hora en la misma máquina hasta 10 minutos antes de la salida. Puede haber una diferencia de tarifa que deberás pagar in situ.
No puedes modificar el mismo billete dos veces. Para la segunda modificación, será necesario anular el pedido (consulta las condiciones de anulación) y volver a pedirlo con la nueva información de viaje.
Si te has equivocado en la fecha de salida o en el número de plazas, tendrás que hacer una nueva reserva en línea. Japan Experience te permitirá cancelar tu pedido anterior sin cargo alguno. Ten en cuenta que no será posible realizar modificaciones en los nuevos billetes emitidos.
Requisitos
Todas las personas mayores de 12 años, sin restricciones de estatus de residencia o nacionalidad, pueden comprar billetes de tren individuales (a diferencia del Japan Rail Pass y de algunos pases regionales JR, por ejemplo). Por tanto, tanto los japoneses como los extranjeros residentes en Japón pueden comprar billetes de tren por Internet. A los menores de 12 años se les aplican las condiciones de la tarifa infantil antes mencionadas.
Validez de los billetes de tren Haruka Express
Los billetes emitidos del servicio de traslado al aeropuerto Haruka Express sólo son válidos para la fecha y hora indicadas en tu reserva, desde el Aeropuerto Internacional de Kansai hasta la estación de Kioto.
