Biglietti del treno in Giappone

Fino a 72 ore prima della partenza, è possibile modificare gratuitamente la prenotazione o cancellarla (con una penale del 15%). Troverete maggiori dettagli qui di seguito.

• Come posso cancellare o modificare la mia prenotazione?

È possibile cancellare o modificare i biglietti contattando Japan Experience per telefono o via e-mail.

Le modifiche e le cancellazioni non sono possibili nelle stazioni, né alle biglietterie automatiche (anche quelle dotate di lettore di codici QR) né agli sportelli JR (tranne quando indicato dalla nostra assistenza*).

• Quali sono le condizioni di cancellazione?

È possibile annullare i biglietti del treno fino a 72 ore prima della partenza, con l'applicazione di una penale del 15%. Oltre le 72 ore prima della partenza, non è possibile effettuare alcuna cancellazione.

• Cosa succede se perdo il treno?

Se avete perso il treno, i vostri biglietti vi permettono di salire su qualsiasi treno della stessa tratta nello stesso giorno - solo nei vagoni con posti non riservati.

• Quali sono le condizioni di modifica?

È possibile modificare gratuitamente une volta la prenotazione fino a 72 ore prima della partenza. Ogni ulteriore modifica comporterà l'annullamento della prenotazione per effettuare un nuovo ordine, con l'applicazione di una penale del 15%. 
Oltre le 72 ore prima della partenza, non è possibile effettuare modifiche. 

Se si desidera modificare:

• Posto e/o orario di partenza (per biglietti elettronici o e-voucher prima dell'emissione dei biglietti cartacei): Japan Experience può modificare la prenotazione gratuitamente, una sola volta per prenotazione.
• Data di partenza e/o classe del biglietto: Japan Experience consente di modificare gratuitamente la data di partenza/la classe del biglietto annullando l'ordine senza spese per effettuare una nuova prenotazione. Si prega di notare che una nuova data in una stagione di viaggio superiore o in una classe superiore comporterà una differenza di prezzo.
• Aggiunta o rimozione di passeggeri dalla prenotazione: L'aggiunta di un passeggero è gratuita, basta pagare il prezzo del biglietto extra. La rimozione di un passeggero equivale alla cancellazione della prenotazione solo per quel passeggero; per il biglietto del passeggero rimosso si applicano le condizioni di cancellazione (15% di tassa).
• Stazione di partenza/stazione di arrivo: Questa modifica equivale a una cancellazione, con l'applicazione di una penale del 15%.

*Per il raro e unico caso di cancellazione del voucher elettronico dopo l'emissione del biglietto cartaceo, è necessario richiedere la cancellazione presso gli sportelli Japan Railways (non le macchine) nelle stazioni, fino a 10 minuti prima della partenza. JR vi rimborserà circa il 70% del vostro ordine, in contanti (JPY ¥). Anche le modifiche presso le macchine o gli sportelli JR nelle stazioni sono possibili fino a 10 minuti prima della partenza (potrebbero essere applicate alcune tariffe).

Quando acquistate un biglietto ferroviario con Japan Experience, riceverete un codice QR via e-mail. Questo codice QR è il vostro biglietto elettronico per gli itinerari disponibili, che potrete utilizzare direttamente ai cancelli delle stazioni scansionandolo, oppure un voucher elettronico da scambiare con biglietti cartacei nelle stazioni ferroviarie in Giappone.

Per il codice QR dell'e-ticket, leggete la domanda qui sotto per verificare se il vostro itinerario è idoneo. Con il codice QR dell'e-ticket, potrete scansionarlo alle biglietterie con scanner per codici QR nelle stazioni per salire sul treno.

Per il codice QR dell'e-voucher, se il vostro itinerario non è elencato nella domanda sottostante, dovrete recuperare i vostri biglietti ferroviari cartacei in Giappone. Per saperne di più sul processo di scambio, leggete questo articolo-guida. Una volta in possesso dei biglietti cartacei, è possibile inserirli alle biglietterie e salire a bordo del treno.

Le tratte sotto elencate sono idonee all'uso del biglietto elettronico e il codice QR che riceverete può essere utilizzato direttamente per accedere alle biglietterie e salire sul treno.

• Tokyo ↔ Kyoto
• Tokyo ↔ Shin-Osaka
• Tokyo ↔ Hakone (Odawara)
• Kyoto ↔ Hakone (Odawara)
• Tokyo ↔ Nagoya
• Tokyo ↔ Hiroshima
• Kyoto ↔ Hiroshima
• Shin-Osaka ↔ Hiroshima
• Shin-Osaka ↔ Fukuoka (Hakata)
• Hiroshima ↔ Fukuoka (Hakata)
• Kyoto ↔ Himeji
• Hiroshima ↔ Himeji
• Kyoto ↔ Nagoya

Per tutte le tratte non elencate sopra è necessario sostituire il codice QR del voucher elettronico con biglietti ferroviari cartacei.

Con oltre 40 anni di esperienza specifica nel settore dei viaggi e del turismo in Giappone, possiamo assicurarvi la migliore conoscenza e familiarità con gli spostamenti nel Paese. I nostri biglietti ferroviari vengono emessi grazie ad una partnership ufficiale con JR West. Offriamo inoltre un'assistenza affidabile ed esperta, grazie al nostro team in loco in Giappone, opzioni di modifica flessibili e un'esperienza di prenotazione completamente digitale, senza costi nascosti.

Lo Shinkansen è la principale forma di viaggio in Giappone. "Shinkansen" è la parola giapponese per "treno proiettile", il cui nome deriva dall'alta velocità e dalla forma della locomotiva. Sono comunemente utilizzati per percorrere le distanze più lunghe in Giappone. 

• Sullo Shinkansen ci sono diversi tipi di carrozze, con diversi livelli di sistemazione. La "Ordinary Car" è l'opzione di posti a sedere più generica, ma i treni proiettile Shinkansen sono, per impostazione predefinita, più lussuosi di altri tipi di treni, essendo costruiti per viaggi a lunga distanza. Queste sistemazioni includono sedie reclinabili, portaoggetti, appendiabiti, tavolini estraibili e prese elettriche.
   
• La Green Car è il passo successivo in termini di lusso rispetto alla carrozza ordinaria, con sedie reclinabili ancora più profonde e maggiore spazio per le gambe. Tutti i posti a sedere in queste vetture devono essere prenotati. Il posto a sedere sulla Green Car comprende anche il vano bagagli maggiorato.
   
• La Gran Class Car è simile alla Green Car, ma con sistemazioni di livello superiore. I posti a sedere sono formati 2x1, per ottimizzare lo spazio, e spesso sono inclusi spuntini e bevande. I vagoni di Gran Class esistono solo sulle linee JR East, come Tokyo <-> Nagano e Tokyo <-> Kanazawa. 

Prenotare i posti sul treno proiettile Shinkansen non è una necessità; tuttavia, suggeriamo di farlo durante i periodi di punta del viaggio, in particolare in primavera (stagione dei sakura) e a Capodanno, per esempio. I treni possono essere affollati anche durante le festività e gli eventi più importanti, come i grandi festival. È inoltre necessario effettuare una prenotazione per i bagagli di grandi dimensioni sullo Shinkansen.

Se si viaggia con un bagaglio di dimensioni inferiori a 160 cm (lunghezza + larghezza + altezza), non è necessario effettuare una prenotazione aggiuntiva e si può riporre il bagaglio nel compartimento sopraelevato sopra il proprio posto.

Per i bagagli di dimensioni superiori a 160 cm e fino a 250 cm (lunghezza + larghezza + altezza), è necessario effettuare una prenotazione preventiva per poterli portare a bordo dello Shinkansen. A bordo, dovrete stivare il vostro bagaglio nelle aree riservate ai bagagli ingombranti, generalmente situate dietro gli ultimi sedili della carrozza, e in appositi scomparti situati tra le carrozze. Questo include bagagli come attrezzature sportive, strumenti musicali e passeggini.

I bagagli di dimensioni superiori a 250 cm (lunghezza + larghezza + altezza) non sono ammessi a bordo dello Shinkansen. Ogni passeggero può portare a bordo dello Shinkansen fino a due bagagli.

Qui potete trovare maggiori dettagli sulle norme relative ai bagagli a bordo dello Shinkansen.